Співпраця з агенствами

Угода про співпрацю професійних рієлтерських організацій України

Кодекс рієлтера

Правила межагенських взаємовідносин на ринку нерухомості м. Харкова

Правила професійної єтики в конкуренції (м. Дніпропетровськ)

Стандарт Львівськоїй Ассоциіації учасників ринку нерухомості

Национальні стандарти професійної діяльності. Соцільно - відповідальний бізнес

УГОДА

ПРО СПІВПРАЦЮ ПРОФЕСІЙНИХ РІЕЛТЕРСЬКИХ ОРГАНІЗАЦІЙ УКРАЇНИ.

м.Харків 23 жовтня 2007р.

Для об'єднання зусиль щодо розвитку цивілізованого ринку нерухомості України, для створення єдиного підходу до процесу регулювання ріелтерської діяльності на ринку нерухомості, для захисту інтересів учасників ринку та надання якісної ріелтерської послуги споживачу, професійні громадські організації фахівців з нерухомості України:

1. Всеукраїнська громадська організація „Спілка фахівців з нерухомого майна України";

2. Всеукраїнська громадська організація „Українська Гільдія Ріелтерів";

3. Харківська регіональна організація „Харківський Союз ріелтерів та оцінювачів;

4. Одеська обласна організація „Асоціація ріелтерів м. Одеси та Одеської області";

5. Київська міська організація „Спілка фахівців з нерухомого майна м. Києва";

6. Громадська організація „Дніпропетровська міська Асоціація фахівців нерухомості";

7. Громадська організація „Львівська Асоціація учасників ринку нерухомості";

8. Громадська організація „Кіровоградська Асоціація спеціалістів з нерухомості".

9. Об'єднання фахівців з нерухомості м. Бердянська.

Уклали Угоду про наступне:

1. Створити Всеукраїнську Ріелтерську Раду громадських ріелтерських організацій України з представників всіх професійних організацій фахівців з нерухомості з метою:

Розробки, затвердження та впровадження:

• - єдиних стандартів і принципів роботи на ринку нерухомості України;
• - єдиних програм ріелтерського навчання та сертифікації у галузі нерухомості;
• - єдиного Кодексу ріелтера;
• - спільних програм розвитку інформаційних ресурсів.

2. Контроль над неухильним дотриманням положень, які були визначені цією Угодою, всіма учасниками даної Угоди, здійснюється шляхом підписання додаткових Угод за напрямками, які відображені у п. 1, та які є невід'ємними частинами цієї Угоди.
3. Кодекс ріелтера після укладення багатосторонньої Угоди направляється до відповідних державних органів.
4. Депозитарієм даної Угоди є Всеукраїнська громадська організація Спілка фахівців з нерухомого майна України та Всеукраїнська громадська організація „Українська Гільдія Ріелтерів"
5. Ця Угода набирає чинності з моменту її підписання.

Президент Спілки фахівців

з нерухомого майна України Олександр Рубанов

Президент

Української Гільдії Ріелтерів Наталія Шкільова

Голова Ради

Харківського Союзу

ріелтерів та оцінювачів Олексій Спиця

в.о. Президента

Спілки фахівців

з нерухомого майна м. Києва Ігор Однопозов

Президент

Асоціації ріелтерів

м. Одеси та Одеської області Костянтин Новицький

Президент

Дніпропетровської Асоціації

фахівців з нерухомості Вікторія Логутенко

Голова

Львівської Асоціації

учасників ринку нерухомості Ігор Дутка

Президент

Кіровоградської Асоціації

спеціалістів з нерухомості Оксана Слатніцька

Голова

об'єднання фахівців

з нерухомості м. Бердянська Денис Козетов

Пропонуємо Вашій увазі зразки документів, що регулюють ріелтерську діяльність в деяких регіонах України.

_____________________________________________________________

КОДЕКС РІЕЛТОРА

(ПРИНЦИПИ ТА СТАНДАРТИ ПРАКТИКИ ФАХІВЦІВ З НЕРУХОМОСТІ УКРАЇНИ)

Прийнятий та затверджений

СПІЛКОЮ ФАХІВЦІВ З НЕРУХОМОГО МАЙНА УКРАЇНИ

Розділ І. Терміни

Ріелтор - фахівець з нерухомості, який здійснює офіційну професійну діяльність, тобто зареєстрований відповідно до чинного законодавства як підприємство або приватний підприємець.

Учасник - фахівець з нерухомості (ріелтор), який підписав або приєднався до цього Кодексу.

Партнер - фізична або юридична особа - учасники ринку нерухомості: ріелтори, нотаріуси, банкіри, страховики, оцінювачі, з якими Ріелтор укладає спеціальні угоди про співпрацю.

Клієнт - фізична або юридична особа, державна установа, що користується послугами Ріелтора на підставі угоди.

Договір з клієнтом - дво- або тристоронній договір між Ріелтором та Клієнтом (Клієнтами) щодо надання агентської послуги, в якому відображено предмет договору, зобо'язання сторін, строки, ціна об'єкту, вартість винагороди, відповідальність сторін.

Ріелторські послуги - послуги, які надаються ріелтором Клієнту та будь-яким чином стосуються нерухомості (інформаційні, консультаційні, агентські) з дотриманням вимог чинного законодавства.

Ексклюзивні права - виключні права, що надаються ріелтору Клієнтом відповідно до договору, щодо представництва інтересів даного Клієнта на ринку нерухомості.

Правочин - документально оформлений відповідно до чинного законодавства перехід прав на нерухоме майно від одного Клієнта до іншого.

Угода про співробітництво - угода про розподіл прав, обов'язків, відповідальності та винагороди, що укладається між ріелторами у разі надання послуг одному Клієнту.

Розділ II. Загальні положення

Учасник здійснює професійну діяль­ність на основі принципів професіоналізму, співробітництва, сумлінної конкуренції, пріоритету інтересів Клієнта та недискримінації Клієнта.

Принцип 1.

Принцип професіоналізму включає в себе знання та дотримання чинного законодавства в сфері нерухомості та суміжних галузях, обізнаність у поточних питаннях нерухомості, вдосконалення власного професійного рівня, надання Клієнту послуги високої якості.

Стандарт 1.1.

Учасник чітко встановлює умови професійної діяльності на ринку. До таких умов належить: перелік послуг, що їх надає Учасник-Клієнту, розмір ріелторської винагороди, відповідальність Учасника. Ріелтор зобов'язаний попереджати про такі умови Клієнта, партнерів та інших осіб, з якими встановлені професійні стосунки.

Стандарт 1.2.

Учасник здійснює професійну діяльність на засадах офісного принципу роботи, що означає:

- наявність окремого, спеціально обладнаного приміщення для здійснення професійної діяльності;

- повний контроль та відповідальність Учасника за діяльність своїх працівників.

Стандарт 1.3.

Учасник забезпечує детальне документальне фіксування всіх умов, прав, обов'язків, погоджень, повідомлень, угод, пов'язаних з професійними відносинами. Учасник своєчасно забезпечує всіх осіб, які є сторонами професійних відносин, примірниками (або копіями) угод, контрактів та інших необхідних документів.

Стандарт 1.4.

Учасник здійснює професійну діяльність відповідно до вимог нормативних та інших актів, що регулюють відповідну галузь, умов отриманих ліцензій, дозволів, сертифікатів, укладених угод. Учасник дотримується засад кодексів, положень, угод, укладених з професійними громадськими організаціями.

Стандарт 1.5.

Учасник здійснює професійну діяльність на основі порядності у відносинах з Клієнтом, партнерами і особами, з якими Учасник має професійні стосунки, а також відносно суспільства та держави.

Стандарт 1.6.

Учасник уникає замовчування суттєвих фактів та обставин, перебільшення, неточності, неповноти при інформуванні Клієнта, партнерів та осіб, з якими Учасник має професійні відносини.

Стандарт 1.7.

Учасник не бере участі безпосередньо або опосередковано у фальсифікації інформації, омані, шахрайстві, зловживанні довірою Клієнта.

Розділ III. Взаємовідносини Учасників

Принцип 2.

Учасник здійснює діяльність на основі принципу співробітництва з іншими Учасниками. Принцип співробітництва між Учасниками включає:

а) надання достовірної інформацією про об'єкти нерухомості;

б) обмін інформацією про зміни у чинному законодавстві;

в) обмін інформацією про об'єкти нерухомості, які викликають сумніви з точки зору відповідності законодавству, а також робота з якими небажана з інших причин (із зазначенням таких причин);

г) обмін інформацією про некоректну поведінку на ринку нерухомості Ріелторів, Клієнтів та інших осіб - учасників ринку нерухомості;

д) обмін досвідом роботи між Учасниками.

Стандарт 2.1.

Під час здійснення професійної діяльності Учасник інформує Клієнта, Партнера, та інших осіб, з якими в Учасника існують професійні відносини, про наявність або відсутність у нього ексклюзивних прав і зобов'язань перед цими особами.

Стандарт 2.2.

Учасник має дізнатися у потенційного Клієнта, перш ніж представляти його інтереси, чи не були покладені аналогічні права та обов'язки на іншого Учасника. Будь-які контакти з Клієнтом іншого Учасника можливі лише при наявності письмової згоди останнього.

Стандарт 2.3.

Розповсюдження інформації про об'єкти нерухомості, ексклюзивні права на продаж яких належить іншому Учаснику, можливе лише за його письмовою згодою.

Принцип 3.

Учасник здійснює професійну діяльність на основі принципу сумлінної конкуренції у професійних відносинах та кадровій сфері. Принцип сумлінної конкуренції означає:

а) рівні права та обов'язки Учасників;

б) нерозповсюдження оманливих, умисно викривлених відомостей, що дискредитують Учасників;

в) недопущення несанкціонованого використання документів або витягів з документів інших Учасників;

г) неприпустимість демпінгу при вста­новленні оплати ріелторської послуги.

Стандарт 3.1.

Розмір оплати професійної діяльності Учасника становить 5 відсотків від ціни продажу об'єкта нерухомості та 50% від місячної орендної ставки об'єкта. Обґрунтована зміна розміру оплати можлива у окремих випадках.

Стандарт 3.2.

Забороняється поширення інформації про розмір оплати праці працівників Учасника.

Стандарт 3.3.

Учасник при здійсненні професійної діяльності виключає дії, спрямовані на дискредитацію галузевих громадських організацій та їх членів, професії ріелтора в цілому.

Стандарт 3.4.

Учасник при здійсненні професійної діяльності керується спільною кадровою політикою в сфері навчання, сертифікації, виробничих умов та оплати праці своїх працівників.

Стандарт 3.5.

Перехід працівника від одного Учасника до іншого Учасника не допускається за умови наявності в мотивованих заперечень першого.

Розділ IV. Відносини Учасника та Клієнта

Принцип 4.

Учасник здійснює професійну діяльність за дорученням, в інтересах і за рахунок Клієнта. Інтереси Клієнта мають пріоритет відносно власних матеріальних та/або моральних інтересів Учасника.

Стандарт 4.1.

Учасник виконує зобов'язання відносно Клієнта чітко, своєчасно, сумлінно та безумовно згідно з укладеним договором.

Стандарт 4.2.

Інтереси Клієнта не є підставою для порушення Учасником норм чинного законодавства, професійних принципів та стандартів.

Стандарт 4.3.

Учасник не зобов'язаний надавати Клієнту додаткову інформацію та/або консультувати його з питань, що виходять за межі договору з ним. Учасник виконує зобов'язання відносно Клієнта чітко, своєчасно, сумлінно та безумовно згідно з укладеним договором.

Стандарт 4.4.

Учасник роз'яснює Клієнту правові наслідки його зобов'язань, щодо підготовки та проведення правочину, а також подає рекомендації щодо оптимальних варіантів вирішення поточних питань.

Стандарт 4.5.

Не допускається використання Учасником необізнаності, некомпетентності або стану здоров'я Клієнта з метою отримання доходу.

Стандарт 4.6.

Конфіденційна інформація щодо Клієнта не підлягає розголошенню Учасником.

Стандарт 4.7.

Учасник бере на себе функції контролю, аби всі зобов'язання та інші умови правочину були чітко зафіксовані у попередньому договорі, договорі про надання послуг, договорі купівлі-продажу, оренди об'єкта нерухомості.

Принцип 5.

Учасник здійснює професійну діяльність на основі принципу недискримінації Клієнта, що означає надання рівноцінних професійних послуг всім замовникам ріелторської послуги незалежно від їх національної, расової, етнічної приналежності, релігійних й ідеологічних переконань, статі, соціального та сімейного стану, професії, стану здоров'я тощо.

Розділ V. Розв'язання конфліктних ситуацій. Відповідальність Учасників

1. У разі виникнення конфліктної ситуації між Учасниками або між Учасником та Клієнтом, сторони конфлікту в обов'язковому порядку викладають свої позиції по суті ситуації на засіданні Арбітражного комітету Спілки. Учасники докладають зусиль для об'єктивного розв'язання конфліктної ситуації в рамках Спілки. Рішення Арбітражного комітету Спілки по суті конфлікту є обов'язковим для виконання усіма Учасниками. Якщо конфліктна ситуація не може бути розв'язана в рамках Спілки, про що робиться відповідний висновок Арбітражного комітету Спілки, сторона (сторони) конфлікту звертаються до суду.

2. У разі надходження повідомлення про порушення Учасником Кодексу ріелтора, невиконання або неналежне виконання зобов'язань, пов'язаних з професійною діяльністю в сфері нерухомості, такий Учасник зобов'язаний надати пояснювальну інформацію на розгляд Арбітражного комітету Спілки. Анонімні заяви та повідомлення до розгляду не приймаються.

3. У разі виявлення та підтвердження фактів порушення Учасником Кодексу ріелтора, невиконання або неналежного виконання ним зобов'язань, пов'язаних з професійною діяльністю в сфері нерухомості, Правління Спілки за поданням Арбітражного комітету Спілки, приймає рішення про суспільну догану, відшкодування спричинених моральних або матеріальних збитків та, у виняткових випадках, про винесення на розгляд З'їзду Спілки питання про виключення такого Учасника з членів Спілки.

Віце-президент з питань стандартизації, навчання та сертифікації І.С.Однопозов

Голова Комітету з питань стандартизації З.Н.Абрамов

Голова Комітету з питань навчання та сертифікації А.А. Топал

м.Київ, П серпня 2007р

____________________________________________________________________

ПРАВИЛА
межагентских отношений на рынке недвижимости г.Харькова

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила носят добровольный характер и распространяются сугубо на те агентства недвижимости, которые их принимают.

2. Агентства недвижимости, не исполняющие данные правила, не могут рассчитывать на исполнение правил в отношении себя.

3. Настоящие правила действуют только среди агентств недвижимости, подписавших их.

4. Любые спорные вопросы по исполнению данных правил решаются между сторонами спора, а в случае невозможности - на общем собрании руководителей АН.

5. Договорные отношения между АН и клиентом должны быть заключены в письменной форме.

6. Вопросы распределения дохода по совместной сделке решаются до сделки руководителями.

7. Перед проведением переговоров с клиентом, агент должен представиться и предъявить удостоверение.

8. Считать недопустимым представляться не тем, кем на самом деле является работник АН.

9. Любые пункты настоящих правил могут не исполняться либо исполняться по-другому в случае наличия договоренности между АН.

II. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ

1. Работники агентств недвижимости не могут порочить каким-либо образом имя другого агентства недвижимости, методы и технологии его работы.

2. В случае выявления агентом АН неблаговидного поступка, последний обязан доложить об этом руководству.

3. Любые спорные вопросы, возникающие в ходе работы, решаются только руководителями агентств между собой.

4. В случае если руководители АН в ходе решения спорного вопроса не пришли к общему мнению, данный вопрос может быть вынесен на общее собрание руководителей АН.

5. Общее собрание по вынесенному спорному вопросу может высказывать собственное мнение.

6. Общее собрание вправе по действиям отдельного агентства недвижимости высказывать частное определение и обнародовать его.

7. Общее собрание руководителей АН вправе определять присутствие на нем того или иного руководителя АН 2/3 голосов.

8. Считать недопустимым прямые методы переманивания агентов с одного агентства недвижимости в другое.

III. СОВМЕСТНАЯ СДЕЛКА

1. Совместной сделкой считается сделка, в которой стороны представлены разными АН, начиная с совместного показа и заканчивая совместным проведением сделки.

2. АН, представляющее продавца в совместной сделке, обеспечивает подготовку документов, оплату коммунальных платежей, содействует снятию с регистрации.

3. АН, представляющее покупателя в совместной сделке, обеспечивает получение оплаты за оказанные услуги по договору с покупателем.

4. Распределению между сторонами по совместной сделке подлежат деньги, оговоренные заранее. Величина гонорара каждого АН, участвующего в совместной сделке, определяется в ходе переговоров между руководителями до задатка.

5. Если доли участников в совместной сделке заранее не определены, деление осуществляется по принципу 50x50.

6. Совместная сделка является формой исключительно добровольного сотрудничества агентств недвижимости.

7. Место задатка определяется в ходе переговоров между АН.

8. Место сделки определяет сторона, оплачивающая услуги нотариуса.

9. Приоритетным местом хранения документов является АН, представляющее продавца.

10. Распределение гонорара по совместной сделке осуществляется директорами АН. В случае отсутствия на сделке директора одного из АН, другой директор не имеет право отдавать деньги иному лицу без подтверждения отсутствующего директора.

IV. СОВМЕСТНАЯ РАБОТА ПО ДОГОВОРАМ НА ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПРАВО ПРОДАЖИ ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ

1. Эксклюзивным договором считается только тот договор, при котором документы на объект недвижимости находятся в АН.

2. Эксклюзивный договор считать таковым только в том случае, если в нем указаны дата окончания действия договора.

3. Оплата, осуществленная продавцом по заключенному договору, не подлежит делению между АН, участвующими в сделке.

4. Распределению подлежит сумма, уплаченная покупателем.

5. Процентное соотношение распределения суммы, уплачиваемой покупателем, оговаривается заранее руководителями АН, участвующими в совместной сделке.

6. В случае если продавец, заключивший эксклюзивный договор с одним АН, допустил показ своей квартиры агентам и клиентам другого АН, и они согласны ее купить, то данный вопрос, равно как и распределение дохода, решается только по договоренности между руководителями двух агентств недвижимости.

7. Нельзя настраивать продавцов квартир, заключивших эксклюзив, расторгнуть договор эксклюзива.

8. АН, владеющее эксклюзивом, имеет право отказаться от совместной сделки.

_____________________________________________

ПРАВИЛА ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ В КОНКУРЕНЦІЇ

м. Дніпропетровськ

ПЕРЕДМОВА

Договором (правочин) є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків. (ст.626 ЦК).

Сторони мають право:

- укласти договір, який не передбачений актами цивільного законодавства, але відповідає загальним засадам цивільного законодавства;

- врегулювати у договорі, який передбачений актами цивільного законодавства, свої відносини, які не врегульовані цими актами;

Сторони в договорі можуть відступити від положень актів цивільного законодавства і врегулювати свої відносини на власний розсуд.

Сторони в договорі не можуть відступити від положень актів цивільного законодавства, якщо в цих актах прямо вказано про це, а також у разі, якщо обов'язковість для сторін положень актів цивільного законодавства випливає з їх змісту або із суті відносин між сторонами.(ст.6 ЦК)

Цивільні відносини можуть регулюватися звичаєм, зокрема звичаєм ділового обороту. Звичаєм є правило поведінки, яке не встановлене актами цивільного законодавства, але є усталеним у певній сфері цивільних відносин. Звичай може бути зафіксований у відповідному документі. Звичай, що суперечить договору або актам цивільного законодавства, у цивільних відносинах не застосовується.(ст.7 ЦК)

Відповідно до статті 6 Цивільного Кодексу сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог Цивільного Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.(ст.627 ЦК).

Договір є обов'язковим для виконання сторонами.(ст.629 ЦК).

Суб'єкти господарювання за сприяння заінтересованих організацій можуть розробляти правила професійної етики у конкуренції для відповідних сфер господарської діяльності, а також для певних галузей економіки. Правила професійної етики у конкуренції погоджуються з Антимонопольним комітетом України. Правила професійної етики у конкуренції можуть використовуватися при укладанні договорів, розробці установчих та інших документів суб'єктів господарювання. (ст. 38 Господарського кодексу).

ДОГОВІР

про Правила професійної етики в конкуренції

м. Дніпропетровськ 15 березня 2008 року

Ми, Агентства нерухомості, які легально працюють на ринку нерухомості, в особі своїх повноважних представників, підтверджуючи прихильність до чесного ведення діяльності на ринку нерухомості, прагнучи забезпечити сприятливі та безпечні умови діяльності для усіх учасників ринку нерухомості, враховуючи певну неврегульованість законодавством України порядку проведення операцій з нерухомістю, домовились про наступні Правила професійної етики в конкуренції:

ПРАВИЛА ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ В КОНКУРЕНЦІЇ

РОЗДІЛ I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

• 1. Правила професійної етики в конкуренції (надалі - «Правила») встановлюють загальні та особливі умови здійснення агентської діяльності з нерухомістю і спрямовані на врегулювання порядку проведення операцій з нерухомістю та надання посередницьких і представницьких послуг при проведенні операцій з нерухомим майном, забезпечення захисту законних інтересів суб'єктів правовідносин, пов'язаних з проведенням операцій з нерухомістю; встановлення правовідносин між учасниками операцій з нерухомістю.
• 2. Правила розроблені з врахуванням положень Цивільного та Господарського кодексів, Закону України "Про захист прав споживачів" та містять звичаї ділового обороту - правила поведінки, які є усталені у сфері проведення операцій з нерухомістю.
• 3. Правила регулюють відносини між агентствами нерухомості та споживачами їх послуг (надалі - «Клієнтами»), встановлюють норми професійної етики агентів нерухомості, визначають норми взаємовідносин агентств нерухомості.
• 4. Правила обов'язкові до виконання усіма агентствами нерухомості, які визнають їх положення та підписали Договір про Правила професійної етики в конкуренції.
• 5. Терміни, що вживаються у Правилах, мають таке значення:

Нерухомість - земельні ділянки, житлові й нежитлові будинки, споруди, приміщення (квартири, дачі, гаражі тощо) або їх частини, а також інші об'єкти, вільне переміщення яких неможливе без їх знецінення та зміни їх призначення.

Агентська діяльність з нерухомістю - це вид професійної діяльності з нерухомістю, який полягає в наданні агентством нерухомості посередницьких та представницьких послуг при проведенні операцій з нерухомим майном від імені, в інтересах, під контролем та за рахунок Клієнта.

Операції з нерухомістю - правочини з об′єктами нерухомості та правами на них.

Правочин - дії осіб, які направлені на встановлення, зміну та завершення цивільних прав та обов′язків.

Агентство нерухомості - юридична особа будь-якої організаційно-правової форми або приватний підприємець, зареєстрований у встановленому порядку як суб'єкт підприємницької діяльності та одним з видів предмету діяльності якого є посередницька або агентська діяльність з нерухомістю.

Агент нерухомості - працівник Агентства нерухомості, який діє в межах наданих йому Агентством нерухомості повноважень.

Клієнт - споживач, якому надаються послуги з нерухомістю.

Послуги з нерухомістю - продукт (результат) діяльності Агентства нерухомості для задоволення потреб Клієнта, пов'язаних з нерухомістю.

Договір на надання послуг - письмова угода між Агентством нерухомості та Клієнтом, яка врегульовує відносини щодо порядку надання послуг щодо операцій з нерухомістю.

Акт огляду - письмовий документ, який засвідчує факт передачі Агентством нерухомості інформації Клієнту про об'єкт нерухомості, який є невід′ємною частиною Договору на надання послуг.

Партнер - агентство нерухомості, контрагент Агентства нерухомості у спільній операції з нерухомістю.

Угода про співпрацю - письмовий документ, який засвідчує факт проведення спільної операції між Агентствами нерухомості.

РОЗДІЛ II. НОРМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ АГЕНТСТВОМ НЕРУХОМОСТІ КЛІЄНТІВ

Глава 1. Порядок здійснення обслуговування Клієнтів

• 6. Агентську діяльність з нерухомістю Агентства нерухомості проводять лише при наявності у Агентстві нерухомості Агентів нерухомості, які мають теоретичні знання та професійні навички проведення операцій з нерухомістю.
• 7. Для належного ефективного обслуговування Клієнтів Агентство нерухомості повинно:
• 7.1. Агентство нерухомості повинне мати комфортне офісне приміщення, права на яке оформлені у встановленому законодавством України порядку. Офісне приміщення повинно бути обладнане необхідною офісною технікою, засобами зв'язку, робочими місцями для агентів нерухомості, місцем для проведення переговорів. Офісне приміщення повинне бути обладнане зовнішньою вивіскою, що повинна містити повну назву Агентства нерухомості й розміщуватися в доступному для Клієнта місці.
• 7.2. Інформація для споживачів (Клієнтів) повинна бути оформлена належним чином і розміщена у середині офісного приміщення в «Куточку споживача».
• 7.3. Доступ до документів, що свідчать про намір Клієнта здійснити операцію за участю Агентства нерухомості, а також до інших документів Клієнта, що перебувають в Агентстві нерухомості на відповідальному зберіганні, повинні мати безпосередньо Агентство нерухомості або його повноважний представник. Документи повинні зберігатися в спеціально обладнаних місцях (сейфах).
• 7.4. Укласти з Клієнтом договір на надання послуг за рекомендованим зразком.
• 7.5. Надавати точну і повну інформацію Клієнтам щодо предмету здійснення діяльності з нерухомістю.
• 7.6. Дотримуватися у своїй діяльності чинного законодавства та вимог цих Правил.
• 7.7. Вимагати від працюючих у фірмі Агентів нерухомості дотримуватися у своїй діяльності вимог чинного законодавства та цих Правил, норм професійної етики агента нерухомості.
• 8. Агентство нерухомості надає послуги Клієнтам згідно з договором на надання послуг, який укладається в письмовій формі за рекомендованим зразком, відповідно до якого Агентство нерухомості зобов'язується надати послуги, пов'язані з нерухомістю, а Клієнт оплатити ці послуги.
• 9. Договір укладається за умови пред'явлення Клієнтом паспорта чи іншого документа, який посвідчує його особу (закордонного паспорта, посвідчення водія тощо).
• 10. Істотними умовами договору на надання послуг є:
• 10.1. предмет договору;
• 10.2. Об'єкт - характеристика об'єкта нерухомості (при відчуженні, наданні в користування);
• 10.3. Запит - умови Клієнта (при купівлі, отриманні в користування);
• 10.4. права та обов'язки сторін;
• 10.5. перелік послуг, що будуть надані Агентством нерухомості;
• 10.6. розмір винагороди Агентства нерухомості за надання послуг та порядок її оплати;
• 10.7. відповідальність сторін за невиконання умов договору;
• 10.8. термін дії та умови розірвання договору;
• 10.9. порядок вирішення спорів, які можуть виникнути між сторонами.
• 11. За погодженням сторін до договору про надання послуг можуть вноситись додаткові умови, які не суперечать чинному законодавству України.
• 12. Обов'язковими реквізитами договору є:
• 12.1. прізвище, ім'я, по-батькові, адреса фізичної особи/найменування, адреса, банківські реквізити юридичної особи - Клієнта;
• 12.2. ті ж відомості щодо особи, яка уклала договір, якщо договір укладається не особисто Клієнтом;
• 12.3. ті ж відомості щодо Агентства нерухомості
• 12.4. дані про паспорт Клієнта (представника Клієнта) чи інший чинний документ, який посвідчує його особу.
• 13. Факт передачі Агентством нерухомості необхідної Клієнтові інформації фіксується в Акті огляду об'єкта нерухомості, який укладається в письмовій формі за рекомендованим зразком та є невід'ємною частиною Договору на надання послуг.
• 14. Обов'язковими реквізитами Акту огляду об'єкта нерухомості є:
• 14.1. дата складання Акту;
• 14.2. підпис та повне найменування (прізвище, ім'я, по-батькові) Клієнта або його представника;
• 14.3. адреса оглянутого об'єкта нерухомості;
• 14.4. заявлена ціна продажу об'єкта нерухомості чи орендної плати;
• 14.5. підпис та прізвище, ім'я та по-батькові Агента нерухомості та інших присутніх при огляді осіб.

Ціна Об'єкта нерухомості повинна бути зазначена цифрами та прописом в сумі валюти України (гривні), можливе зазначення розміру винагороди і в еквівалентній сумі у валюті іншої держави.

• 15. Якщо після підписання Акту огляду змінились вартість об'єкта нерухомості, розмір винагороди чи інші істотні умови договору, Агентство нерухомості та Клієнт можуть зафіксувати ці зміни в Протоколі узгодження умов договору про надання послуг.
• 16. Агентство нерухомості має право отримати у Клієнта інформацію про:
• 16.1. Об'єкт чи Запит, який описується у Договорі;
• 16.2. основні відомості про особу покупця/користувача об'єкта нерухомості;
• 16.3. наявність документів, що підтверджують належність об'єкта нерухомості Клієнту;
• 16.4. наявність обмежень (обтяжень) щодо відчуження/ надання в користування об'єкта нерухомості;
• 16.5. відносини з іншими Агентствами нерухомості;
• 16.6. інші відомості, що можуть впливати на якість та законність операції з нерухомістю.
• 17. Агентство нерухомості не має права втручатись у роботу Партнера з його Клієнтом.
• 18. Агентство нерухомості має право вимагати від Клієнта оплати винагороди (фактично наданих послуг), а також стягнення штрафу та пені, встановлених договором про надання послуг.

Розмір штрафу при цьому не може перевищувати 5% вартості об'єкта при відчуженні або 50 % місячної орендної плати при взятті в користування, а розмір пені - розміру подвійної облікової ставки Національного Банку України за кожний день прострочення

• 19. Спірні питання між Агентством нерухомості та Клієнтом вирішуються відповідно до умов договору, а в разі недосягнення згоди - у судовому порядку.

Глава 2. Перелік послуг Агентства нерухомості

• 20. Агентство нерухомості на підставі договору надає Клієнтові обов'язкові та факультативні послуги.
• 21. Обов'язковими послугами Агентства нерухомості є такі інформаційно-консультативні і (або) представницькі послуги:
• 21.1. ознайомлення Клієнта із цінами на ринку нерухомості та зміною кон'юнктури ринку нерухомості;
• 21.2. проведення пошуку і надання Клієнту інформації про об'єкти нерухомості, які відчужуються (надаються в користування), з метою набуття їх Клієнтом у власність (користування) або інформації про потенційних набувачів об'єкта нерухомості, належного Клієнту, з метою відчуження (надання в користування об'єкта нерухомості);
• 21.3. організація проведення огляду (показу) об'єкта нерухомості.
• 21.4. надання роз'яснень щодо проведення операції з нерухомістю, а саме: щодо підготовки та оформлення документів для укладення договору відчуження/надання в користування об'єкта нерухомості, видів та способів розрахунків між сторонами договору, порядку та строків звільнення (прийняття) об'єктів нерухомості, зняття з реєстрації місця проживання відчужувачів об'єкта нерухомості та інших осіб, способів забезпечення виконання взаємних обов'язків між покупцем і продавцем, зменшення ризиків під час здійснення операцій з нерухомістю, а також стосовно їх кредитування, страхування та оподаткування, тощо.
• 22. Факультативними (необов'язковими) послугами Агентства нерухомості є:
• 22.1. перевірка та допомога у підготовці повного комплекту правовстановлюючих, технічних та інших документів на об'єкт нерухомості, необхідних для відчуження чи передачі у користування, а також наявності арешту (заборони відчуження), обмежень, обтяжень на об'єкт нерухомості;
• 22.2. ведення переговорів щодо умов проведення операцій з нерухомістю;
• 22.3. організація оформлення попередніх договірних відносин між Клієнтами;
• 22.4. з'ясування (уточнення) стану розрахунків власника об'єкта нерухомості з оплати за комунальні послуги та послуги зв'язку;
• 22.5. опис об'єкта нерухомості і складання Акту опису та визначення вартості об'єкта нерухомості;
• 22.6. організація укладення договорів з операцій з нерухомістю;
• 22.7. відкрите ексклюзивне представництво інтересів Клієнта;
• 22.8. забезпечення виконання взаємних обов'язків Покупця і Продавця (Орендаря і Орендодавця) в операціях з нерухомістю за допомогою фінансових важелів.
• 23. Надання факультативних послуг Агентство нерухомості здійснює за усним чи письмовим дорученням Клієнта.
• 24. Вартість факультативних послуг може входити до складу винагороди Агентства нерухомості, якщо це було обумовлено сторонами в письмовій формі.
• 25. У випадку відмови Клієнта від послуг Агентства нерухомості, останнє вправі вимагати від Клієнта оплати винагороди чи фактично наданих послуг за умовами договірних відносин.

Розділ III. НОРМИ ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ АГЕНТА НЕРУХОМОСТІ

• 26. Агент нерухомості повинен керуватися чинним законодавством України та положеннями цих Правил, а також Золотим Правилом, що використовується протягом століть: "Поводься з іншими так, як би ти хотів, щоб поводилися з тобою".
• 27. Агент нерухомості повинен:
• 27.1. не вчиняти протизаконних дій в операціях з нерухомістю;
• 27.2. обслуговувати Клієнтів якісно та компетентно;
• 27.3. дотримуватись конфіденційності в наданні послуг;
• 27.4. вирішувати суперечки виключно шляхом переговорів; в крайньому випадку вирішувати суперечки з участю суду, господарського чи третейського суду;
• 27.5. надавати послуги Клієнтам з додержанням норм чинного законодавства та етичних норм, і не вчиняти дій, що створюють для інших осіб умови, які можуть спричинити порушення чинного законодавства;
• 27.6. діяти, як незацікавлена особа, неупереджено та об'єктивно;
• 27.7. вважати захист інтересів свого Клієнта основним завданням, але при цьому поводитись зі всіма сторонами чесно;
• 27.8. уникати перебільшення, введення в оману, приховування чи перекручування відомих йому фактів, що мають відношення до об'єкта власності чи до договору;
• 27.9. узгодити умови договору між сторонами в письмовій формі;
• 27.10. критично ставитися до будь-якої інформації, що має значення для виконання замовлення, перевіряти її до застосування або використання;
• 27.11. при виконанні договору роз'яснити всі незрозумілі Клієнту терміни та моменти, що використовуються у професійній діяльності Агентства нерухомості.
• 28. Агент нерухомості не повинен:
• 28.1. порушувати умов укладеного договору з Клієнтом без його відома та узгодження;
• 28.2. обманювати Клієнта;
• 28.3. використовувати безпорадність недієздатних громадян;
• 28.4. проводити операції з нерухомістю без повноважень, а також встановлювати чи змінювати ціну об'єкта без погодження з Клієнтом;
• 28.5. свідомо чи несвідомо надавати недостовірну і неперевірену інформацію, робити невірні твердження чи твердження, що вводять в оману, відносно конкурентів та їхньої підприємницької діяльності;
• 28.6. надавати послуги, що є поза сферою його повноважень, якщо він не використовує допомогу уповноважених осіб;
• 28.7. використовувати інформацію, отриману за час роботи в складі Агентства нерухомості, без згоди та відома останнього;
• 28.8. співпрацювати з іншими Агентствами (Агентами нерухомості), проти яких є заперечення з боку Клієнта;
• 28.9. обговорювати з Агентом нерухомості Партнера, Клієнтом суми своєї особистої винагороди за фактично надані послуги;
• 28.10. отримувати винагороду від Клієнта чи Партнера, без відповідного доручення на це керівника свого Агентства нерухомості.
• 29. Неетичним та недопустимим вважається:
• 29.1. будь-які форми шпіонажу, введення в операції третіх осіб чи Агентств нерухомості; конкуренція має базуватися на засадах компетентності, якості виконання робіт, партнерства;
• 29.2. складання договорів без визначення відповідальності Агентства нерухомості або Клієнта;
• 29.3. рекламування тих послуг, які фактично не надаються або надаються неякісно;
• 29.4. звертання уваги Агента нерухомості іншого Агентства нерухомості, а тим більше увагу Клієнта на вади психологічного, соціального, культурного чи іншого статусу Клієнта;
• 29.5. обслуговування Клієнта Партнера без дозволу та відома Партнера;
• 29.6. надання неактуальної та недостовірної інформації про об'єкт Клієнту, в засоби масової інформації та іншим Агентствам нерухомості; інформація про вартість об'єкта має відповідати домовленостям між Клієнтом та Агентством нерухомості, які зафіксовані у договорі або іншому письмовому документі.
• 30. Агент нерухомості зобов'язаний дотримуватись у своїй діяльності принципів компетентності, справедливості, добросовісності, відповідальності та дотримання високого ідеалу моральної поведінки в стосунках з Клієнтом та Агентством нерухомості. Ніякий стимул отримання прибутку і ніяке замовлення від Клієнта не може виправдати відхилення від цього ідеалу і принципів.
• 31. Компетентність Агента нерухомості полягає у високому рівні професійної підготовки, фундаментальному знанні чинного законодавства, практики його застосування, опанування тактики, методів і прийомів діяльності агента нерухомості.

Агент нерухомості має постійно працювати над вдосконаленням своїх знань і професійної майстерності, володіти досконалою інформацією про зміни у чинному законодавстві, слідкувати за зміною кон'юнктури на ринку нерухомості.

• 32. Агент нерухомості повинен як у своїй професійній діяльності, так і в приватному житті бути чесним і порядним, поважати права, законні інтереси, честь, гідність, репутацію та почуття осіб, з якими він спілкується в процесі своєї професійної діяльності.
• 33. Всією своєю діяльністю Агент нерухомості повинен стверджувати повагу до своєї професії, її сутності і громадського призначення, сприяти зберіганню та підтвердженню її престижу.

Цей принцип повинен дотримуватись у всіх сферах діяльності Агента нерухомості: професійній, громадській, публіцистичній та іншій.

• 34. Агент нерухомості повинен як у своїй професійній діяльності, так і в приватному житті, дбаючи про престиж своєї професії, забезпечувати високий рівень культури, поведінки, поводити себе гідно, стримано, тактовно, зберігаючи самоконтроль і витримку при здійсненні своєї професійної діяльності мати приємний та охайний зовнішній вигляд.
• 35. Під час своєї роботи Агент нерухомості зобов'язаний використовувати всі розумно необхідні і доступні йому законні засоби для ефективного обслуговування Клієнта з метою задоволення його інтересів.
• 36. Агент нерухомості має виявляти активність у збиранні інформації про факти, які стосуються предмету його роботи, бути принциповим і наполегливим у використанні дозволених законом засобів їх отримання.
• 37. Агент нерухомості не повинен допускати по відношенню до іншого Агента нерухомості висловлювань, що принижують його честь, гідність, завдають шкоди його діловій репутації, нетактовних та принизливих висловів, поширення свідомо неправдивих відомостей про нього.

Допустимими формами реагування Агента нерухомості на незаконну або неетичну поведінку іншого Агента нерухомості, яким заподіяна або може бути заподіяна шкода, його інтересам, слід вважати звернення (заяви, скарги) до Агентства нерухомості, в складі якого працює інший Агент нерухомості, чи до Комісії з питань професійної етики агентів нерухомості, яка наділена повноваженнями щодо розгляду дій агентів нерухомості та надання тлумачення положень цих Правил, а також використання інших форм захисту прав та законних інтересів особи, передбачених чинним законодавством.

Агент нерухомості не повинен обговорювати з Клієнтами обставини, що стосуються особистого життя іншого Агента нерухомості, його матеріального стану, походження, національної належності, та інші обставини, що стосуються Агента нерухомості, які не мають відношення до суті конкретної операції з нерухомістю.

• 38. Агент нерухомості повинен діяти добросовісно, а саме своєчасно і у повному обсязі виконувати усі прийняті на себе зобов'язання, вживати заходів для справедливого і цивілізованого вирішення спорів, які можуть виникнути у процесі діяльності, не допускати зловживань наданими їм правами з метою урахування інтересів Клієнтів.
• 39. Агент нерухомості при роботі з Клієнтом повинен при першій вимозі пред'являти йому посвідчення.
• 40. Агент нерухомості зобов'язаний повідомляти керівнику Агентства нерухомості чи уповноваженій ним особі про усі обставини проходження операції з нерухомістю.
• 41. Агент нерухомості має виконувати свої обов'язки сумлінно і з таким ступенем старанності, дбайливості і уміння, який виявляють за таких самих обставин і у такому самому становищі звичайні розсудливі люди.
• 42. Відповідальність за будь-яке некоректне зауваження щодо Клієнта, яке призвело до негативних наслідків, несе Агент нерухомості.

РОЗДІЛ IV. НОРМИ ВЗАЄМОВІДНОСИН АГЕНТСТВ НЕРУХОМОСТІ

Глава 1. Основні положення проведення спільних операцій

• 43. При проведенні спільних операцій з нерухомості Агентства нерухомості зобов'язані:
• 43.1. дотримуватися у своїй діяльності вимог цих Правил та партнерських відносин;
• 43.2. дотримуватися повної конфіденційності відносин, у тому числі не розголошувати інформацію про винагороду Партнера, окрім усіх учасників операції;
• 43.3. підписати з Партнером наперед, до спільного показу, Угоду про співпрацю за рекомендованим зразком.
• 43.4. повідомити Партнера наперед, до спільного показу, про усі Агентства нерухомості, які є учасниками спільної операції; узгодити порядок та форму просування інформації;
• 43.5. не використовувати інформацію Партнера без його попереднього повідомлення, згоди та узгодження із ним усіх істотних умов перспективи такої співпраці;
• 43.6. не втручатись у діяльність Партнера;
• 43.7. надавати послуги Клієнтам відповідно до Переліку послуг; відносини з Клієнтами організовувати виключно на договірних засадах;
• 43.8. не сприяти оформленню попередніх договірних відносин, відчуження чи передачі в користування об'єкта нерухомості, запропонованого Партнером, без відома останнього;
• 43.9. надати на вимогу Партнеру копію підписаного з Клієнтом Акту огляду об'єкта нерухомості;
• 43.10. провести взаєморозрахунки відповідно до встановленого наперед порядку розподілу винагороди;
• 43.11. забезпечувати реалізацію взаємних комерційних інтересів способами, які не суперечать чинному законодавству та цим Правилам.
• 44. Підготовку нерухомості до відчуження проводить Агентство нерухомості, яке має відносини з власником нерухомості, якщо про інше не домовились Партнери.
• 45. За повноту, достовірність і актуальність інформації для співпраці несе відповідальність Агентство нерухомості, яке запропонувало інформацію до співпраці.
• 46. Клієнти Агентства нерухомості, отримані від інших Агентств нерухомості внаслідок співпраці, не повинні обслуговуватись без відома цих Агентств нерухомості у розпочатій спільній операції.
• 47. Розподіл виконання робіт та винагороди за проведення спільної операції з нерухомістю визначається наперед за спільною згодою Партнерів.
• 48. Акт огляду об'єкта нерухомості з Клієнтом-покупцем (орендарем) укладає, як правило, Агентство нерухомості, яке власне і представляє його інтереси.
• 49. Взаємні розрахунки у спільних операціях можуть здійснюватись лише між Агентствами нерухомості, тобто у формі, погодженій керівниками Агентств нерухомості чи їх уповноваженими представниками. Розрахунки між Агентами нерухомості не здійснюються.

Взаєморозрахунки відповідно до узгодженого чи встановленого порядку розподілу винагороди проводяться протягом трьох днів після закінчення спільної операції.

• 50. Агентства нерухомості мають право:
• 50.1. допомагати Партнеру з його згоди в підготовці документів чи юридичному супроводі укладення договору відчуження (надання в користування) об'єкта нерухомості;
• 50.2. ознайомлюватись із зразком договору про надання послуг з Клієнтом, який уклав Партнер, у спільній операції;
• 50.3. відмовити Партнеру у показі об'єкта нерухомості, якщо Партнер відмовляється підписувати Угоду про співпрацю;
• 50.4. відкрито обговорювати при усіх учасниках операції, хто та чиї інтереси безпосередньо представляє і відстоює; при потребі фіксувати результати досягнутих домовленостей;
• 50.5. вимагати у Партнера інформацію про хід здійснення спільної операції.
• 51. Партнер, який представляє інтереси Клієнта - продавця (орендодавця) об'єкта нерухомості, зобов'язаний:
• 51.1. укласти з Клієнтом договір на надання послуг за рекомендованим зразком;
• 51.2. з'ясувати у свого Клієнта про наявність (відсутність) арешту (заборони на вчинення дій) на об'єкт нерухомості;
• 51.3. перевірити комплектність правовстановлюючих документів щодо об'єкта нерухомості та, при необхідності, сприяти у підготовці комплекту необхідних документів для відчуження (передачі в користування);
• 51.4. сприяти в оформленні між Клієнтами попередніх договірних відносин в обов'язковій присутності представника Партнера;
• 51.5. не давати Партнеру неактуальну чи недостовірну інформацію про об'єкт нерухомості;
• 51.6. сприяти в оформленні забезпечень виконання взаємних обов'язків Клієнтів між собою у спільній операції з допомогою фінансових важелів.
• 52. Партнер, який представляє інтереси Клієнта - покупця (орендаря) об'єкта нерухомості, зобов'язаний:
• 52.1. укласти з Клієнтом договір на надання послуг за рекомендованим зразком;
• 52.2. укласти з Клієнтом Акт огляду об'єкта нерухомості за рекомендованим зразком;
• 52.3. не надавати інформацію іншим Агентствам нерухомості, яку отримано від Партнера щодо об'єкта нерухомості, без його попереднього повідомлення та згоди про це;
• 52.4. повідомляти Партнера про кожний показ (огляд) об'єкта нерухомості, який був організований за попереднім дозволом Партнера та проведений не в присутності представника Партнера, і про результати проведеного показу;
• 52.5. нести повну відповідальність за оплату Клієнтом послуг, які надані Партнером;
• 52.6. звернутися в суд для стягнення в примусовому порядку оплати послуг у випадку невиконання Клієнтом своїх зобов'язань щодо оплати послуг;
• 52.7. оплатити послуги Партнера, який надав інформацію про об'єкт для відчуження або передачі в користування протягом 3 банківських днів після отримання.

Розділ V. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• 53. Шкода, завдана особі внаслідок незаконних дій або невиконання чи неналежного виконання обов'язків, відшкодовується іншою стороною в повному обсязі.
• 54. Агентство нерухомості, на яке за попередньою домовленістю Партнерів покладено обов'язок отримання винагороди за спільною операцією, несе відповідальність перед Партнером за правильне оформлення договірних відносин з Клієнтом, отримання коштів за спільною операцією, вжиття заходів щодо стягнення коштів з недобросовісного Клієнта в примусовому порядку та своєчасну сплату належної Партнеру суми винагороди за спільною операцією.
• 55. За несвоєчасну сплату належної частини винагороди Партнера Агентство нерухомості, яке отримало оплату за спільною операцією, зобов'язане сплатити Партнеру, окрім належної суми винагороди, пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного Банку України за кожний день прострочення.
• 56. Звернення Агентства нерухомості до суду з позовом про стягнення боргу до Клієнта, який не сплатив винагороду за спільною операцією Агентств нерухомості, зупиняє нарахування та сплату Партнеру належної суми винагороди та пені за прострочення розрахунку.
• 57. Агентство нерухомості несе відповідальність за дії Агента, який працює у його складі, відповідно до чинного законодавства та цих Правил.

РОЗДІЛ VI. ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК

• 58. Всі суперечки, які виникають між учасниками операції з нерухомістю, вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди - в судовому порядку.
• 59. Невирішені суперечки Агентств нерухомості, які визнали Правила агентської діяльності та підписали цей Договір, можуть вирішуватися Постійно діючим Третейським судом при Всеукраїнській громадській організації «Українська Гільдія Ріелтерів» (надалі - «Третейський суд»).

З позовом до Партнера в Третейський суд звертається Агентство нерухомості, яке має майнові претензії до Партнера.

Якщо сторони спору не погодили іншого, то третейський розгляд здійснюється у складі трьох суддів, обраних чи призначених відповідно до регламенту Третейського суду.

Порядок та правила розгляду справи встановлюються регламентом Третейського суду.

• 60. Суперечки Агентств нерухомості та Агентів нерухомості, які не містять вимог про відшкодування матеріальної чи моральної шкоди, захист честі, гідності та ділової репутації, розглядаються Комісією з питань професійної етики агентів нерухомості.

Договір є відкритим для підписання усіма Агентствами нерухомості, які легально працюють на ринку нерухомості та визнають положення Правил професійної етики в конкуренції.

Для Агентств нерухомості, які підписали цей Договір та мають між собою спір, який виник з цивільних та господарських правовідносин, цей Договір є третейською угодою.

Оригінальні примірники Договору знаходяться на зберіганні у Депозитаріїв Договору.

Депозитаріями Договору є Всеукраїнська громадська організація «Українська Гільдія Ріелтерів».

.

СТАНДАРТ

ЛЬВІВСЬКОЇ АСОЦІАЦІЇ

УЧАСНИКІВ РИНКУ НЕРУХОМОСТІ

ЗАГАЛЬНІ ЗАСАДИ

ДІЯЛЬНОСТІ З НЕРУХОМІСТЮ

ОБЩИЕ ОСНОВЫ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Чинний від 2000-04-21

Передмова

1 РОЗРОБЛЕНО

Львівською Асоціацією учасників ринку нерухомості

2 ЗАТВЕРДЖЕНО

Загальними зборами членів Львівської Асоціації учасників ринку нерухомості, 21.04.2000р., протокол №13.

3 ЗАРЕЄСТРОВАНО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ

Львівською Асоціацією учасників ринку нерухомості, 21.04.2000р.

4 Стандарт відповідає ДСТУ 1.0-93 "Державна система стандартизації України. Основні положення", ДСТУ 1.5-93 "Державна система стандартизації України. Загальні вимоги до побудови, викладу, оформлення та змісту стандартів".

5 ВВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Цей Стандарт не може бути повністю чи частково відтворений, тиражований і розповсюджений без дозволу Львівської Асоціації учасників ринку нерухомості.

В с т у п

Процеси приватизації житлового та земельного фонду в Україні призвели до виникнення нового виду послуг споживачам - послуг щодо операцій з нерухомістю та нової професії - агента з нерухомості. В процесі проведення цього виду діяльності надаються послуги громадянам України для здійснення їх права вільного вибору місця проживання, побудови житла, придбання його у власність чи взяття в оренду, як це передбачено статтями 33 та 47 Конституції України. Оскільки, ринок нерухомості є капіталоємким, пов'язаним із значними фінансовими ресурсами, надання споживачам послуг щодо операцій з нерухомістю повинне бути якісним та безпечним.

З метою запобігання помилок, правопорушень чи зловживань особами, які надають послуги щодо операцій з нерухомістю, необхідно встановити загальні правила здійснення цього виду діяльності юридичними та фізичними особами та процедуру визначення кваліфікаційної придатності осіб, які мають намір займатися новим видом діяльності.

Головним завданням цього Стандарту є уніфікація загальноприйнятих прав та обов'язків осіб, які надають послуги щодо операцій з нерухомістю, та внаслідок дотримання цих загальних засад утвердження у свідомості громадянського суспільства високого ідеалу моральної поведінки агента з нерухомості у професійній діяльності.

1 Галузь використання

Цей Стандарт встановлює загальні засади проведення діяльності з надання послуг щодо операцій з нерухомістю.

Положення цього Стандарту застосовують члени Львівської Асоціації учасників ринку нерухомості (надалі - Асоціація) щодо їх професійної діяльності з надання послуг щодо операцій з нерухомістю.

2 Визначення

У цьому Стандарті подано такі терміни та визначення:

Нерухомість - земельні ділянки, житлові й нежитлові будинки, споруди, приміщення (квартири, дачі, гаражі тощо) або їх частини, а також інші об'єкти, вільне переміщення яких неможливе.

Діяльність з нерухомістю - це підприємницька діяльність, пов'язана із здійсненням операцій з нерухомістю.

Операції з нерухомістю - торгівля нерухомим майном; посередницька та інформаційно-консультаційна діяльність, пов'язана з нерухомим майном; управління нерухомим майном.

Агентство з нерухомості - юридична особа будь-якої організаційно-правової форми або приватний підприємець, зареєстровані у встановленому порядку як суб'єкт підприємницької діяльності та одним з предметів діяльності яких є діяльність з нерухомістю.

Агент з нерухомості - громадянин України, який отримав диплом державного зразка за фахом з спеціальності "Оцінка майна. Операції з нерухомістю", виданий навчальним закладом Міністерства освіти України, та сертифікат професійної приналежності.

Клієнт - особа, якій надаються послуги щодо операцій з нерухомістю.

Атестація агентів з нерухомості - визначення кваліфікаційної придатності громадян, які мають намір займатися діяльністю з нерухомістю.

3 Права та обов'язки агентств з нерухомості

3.1 Діяльність з надання послуг щодо операцій з нерухомістю агентства з нерухомості проводять лише при наявності у своєму штаті агентів з нерухомості, які мають сертифікат на право здійснення діяльності з нерухомістю.

3.2 Для належного надання послуг щодо операцій з нерухомістю агентство з нерухомості має право:

3.2.1 укладати цивільно-правові договори на надання послуг у сфері здійснення діяльності з нерухомістю з організаціями, підприємствами, установами, фізичними особами;

3.2.2 надсилати відповідно до законодавства України про інформацію запити у нотаріальні контори, органи паспортної служби, державної реєстрації та технічної інвентаризації об'єктів нерухомості, житлово-комунального господарства, інші органи, необхідні для отримання від них об'єктивної інформації з предмету здійснення діяльності з нерухомістю;

• 3.2.3 надавати клієнтам консультаційні та інформаційні послуги;

3.2.4 отримувати, збирати, використовувати та поширювати у встановленому порядку інформацію про нерухоме майно;

3.2.5 видавати друковані засоби масової інформації, бюлетені, посібники тощо з предмету здійснення діяльності з нерухомістю;

3.2.6 проводити експертну оцінку об'єкта нерухомості з виходом на оцінюваний об'єкт і фіксувати його вартість в письмовому документі (звіт про експертну оцінку, ріелторський висновок тощо), який подається для розгляду нотаріусу, суду чи іншому органу;

3.2.7 здійснювати підготовку, оформлення та перевірку правостановлюючих документів на об'єкти нерухомості, а також уточнювати прописку мешканців і суми заборгованості по оплаті за утримання та комунальних послугах на об'єкт відчуження;

3.2.8 складати проекти цивільно-правових угод щодо відчуження об'єктів нерухомості, а також "Угоду про завдаток" , "Договір намірів" тощо.

3.3 Для належного ефективного обслуговування клієнтів агентство з нерухомості повинно:

3.3.1 укласти з клієнтом договір на надання послуг уніфікованого зразка;

3.3.2 надавати точну і повну інформацію клієнтам щодо предмету здійснення діяльності з нерухомістю;

3.3.3 дотримуватися у своїй діяльності чинного законодавства та вимог цього Стандарту.

3.3.4 вимагати від працюючих у фірмі агентів з нерухомості дотримуватися у своїй діяльності вимог чинного законодавства та цього Стандарту, норм професійної етики і діяльності агента з нерухомості;

3.3.5 мати відокремлене приміщення та оргтехніку;

3.3.6 використовувати для здійснення діяльності з нерухомістю як власну електронну базу даних, так і загальну базу даних Асоціації по нерухомості;

3.3.7 для створення та функціонування загальної бази даних Асоціації з нерухомості подавати власну достовірну інформацію про об'єкти нерухомості;

3.3.8 при користуванні загальною базою даних дотримуватись "Положення про порядок формування загальної бази даних", розробленого Асоціацією і затвердженого загальними зборами Асоціації.

4 Норми професійної етики та діяльності агентів з нерухомості

4.1 Агентом з нерухомості може бути лише особа, яка дотримується у своїй діяльності принципів компетентності, справедливості, відповідальності та дотримання високого ідеалу моральної поведінки в стосунках з клієнтом. Ніякий стимул отримання прибутку і ніяке замовлення від клієнта не може виправдати відхилення від цього ідеалу і принципів.

4.2 Агент з нерухомості повинен керуватися Золотим Правилом, що використовується протягом століть: "Поводься з іншими так, як би ти хотів, щоб поводилися з тобою".

4.3 Агент з нерухомості має виконувати свої обов'язки сумлінно і з таким ступенем старанності, дбайливості і уміння, який виявляють за таких самих обставин і у такому самому становищі звичайні розсудливі люди.

4.4 Агент з нерухомості повинен:

4.4.1 надавати послуги клієнтам з додержанням норм чинного законодавства та етичних норм, і не вчиняти дій, що створюють для інших осіб умови, які можуть спричинити порушення чинного законодавства;

4.4.2 діяти, як незацікавлена особа, неупереджено і об'єктивно, уникаючи особистого корисливого інтересу;

4.4.3 гарантувати клієнту повну конфіденційність в наданні послуг;

4.4.4 вважати захист інтересів клієнта основним завданням, але при цьому поводитись зі всіма сторонами чесно;

4.4.5 уникати перебільшення, введення в оману чи перекручування фактів, що мають відношення до об'єкта власності чи до договору;

4.4.6 співпрацювати з іншими агентами з нерухомості та посередниками, за винятком випадків заперечень з боку клієнта;

4.4.7 з метою захисту інтересів та безпеки всіх сторін, узгодити умови договору між сторонами в письмовій формі, після підписання копії узгодженого документу надати кожній з сторін;

4.4.8 критично ставитися до будь-якої інформації, що має значення для виконання замовлення, перевіряти її до застосування або використання;

4.4.9 при виконанні договору роз'яснити всі незрозумілі клієнту терміни та моменти, що використовуються у професійній діяльності агентів з нерухомості;

4.4.10 відмовитися від надання послуг клієнту, з яким вже укладено угоду іншим агентством з нерухомості і термін дії якої не вичерпався.

4.5 Агент з нерухомості не повинен:

4.5.1 проводити операції з нерухомістю без повноважень, а також встановлювати чи змінювати ціну об'єкту без погодження з клієнтом, навіть якщо це призводить до отримання прибутку;

4.5.2 свідомо чи несвідомо робити невірні твердження чи твердження, що вводять в оману, відносно конкурентів та їхньої підприємницької діяльності;

4.5.3 відмовляти у рівноправних послугах будь-якій особі незалежно від раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового чи сімейного стану, місця проживання, за мовними або іншими ознаками;

4.5.4 надавати послуги, що є поза сферою його повноважень, якщо він не використовує допомогу уповноважених осіб; про залучення інших осіб клієнт має бути повідомлений.

4.6 Неетичним вважається:

4.6.1 прийняття замовлення на один і той же об'єкт декількома виконавцями - агент ствами з нерухомості;

4.6.2 будь-яка форма демпінгу з метою прийняття замовлення; конкуренція має базуватися на засадах компетентності і якості виконання робіт.

4.7 Якщо в процесі роботи агент з нерухомості виявив недостатність компетенції, він зобов'язаний повідомити про це клієнта і прийняти всі заходи для виконання замовлення, а саме: залучити інших фахівців або набути відповідної кваліфікації. У разі неможливості вдатися до таких заходів, агент з нерухомості зобов'язаний відмовитися від виконання замовлення.

4.8 Оцінка вартості об'єкта повинна бути виконана агентами з нерухомості у відповідності до діючого законодавства, міжнародних стандартів оцінки і норм професійної етики та діяльності агента з нерухомості.

4.9 Заключний висновок агента з нерухомості щодо експертизи об'єкта нерухомості повинен відповідати вимогам, встановленим Асоціацією.

4.10 Недодержання норм професійної етики та діяльності агента з нерухомості є підставою для застосування до нього дисциплінарних стягнень.

5 Атестація агентів з нерухомості

5.1 Право на отримання сертифікату про право здійснення діяльності з нерухомістю мають громадяни, які мають диплом державного зразка за спеціальністю "Оцінка майна. Операції з нерухомістю", пройшли стажування в агентствах з нерухомості не менше одного року і успішно склали атестаційний іспит.

5.2 Для проведення атестації та вжиття заходів щодо притягнення агентів з нерухомості до відповідальності за порушення законодавства утворюється атестаційно-дисциплінарна комісія, яка діє згідно з затвердженим положенням.

5.3 Атестаційно-дисциплінарна комісія виконує функції, пов'язані із атестацією громадян, які мають намір займатися діяльністю з нерухомістю, здійснює дисциплінарне провадження за фактами неналежного виконання агентами з нерухомості своїх професійних обов'язків, встановлює факти порушення діючого законодавства, стандартів діяльності з нерухомістю і норм професійної етики та діяльності агента з нерухомості, приймає рішення про припинення дії сертифікатів на право здійснення діяльності з нерухомістю.

5.4 За невиконання чи неналежне виконання своїх професійних обов'язків, неодноразове порушення агентом з нерухомості законодавства на агента з нерухомості може бути накладено дисциплінарне стягнення у формі попередження або припинення дії сертифіката.

5.5 Дію сертифікатів на право здійснення діяльності з нерухомістю припиняється у разі :

- подання заяви агента з нерухомості;

- неодноразового порушення законодавства у процесі провадження діяльності з нерухомістю;

- винесення щодо агента з нерухомості обвинувального вироку суду, який набрав чинності, за корисливий злочин;

- винесення ухвали про застосування щодо агента з нерухомості примусових заходів медичного характеру, що набрала законної сили;

- винесення постанови про припинення кримінальної справи про корисливий злочин агента з нерухомості з нереабілітуючих підстав;

- винесення рішення суду, що набрало законної сили про обмеження дієздатності агента з нерухомості, визнання його недієздатним або безвісно відсутнім, оголошення його померлим;

- втрати агентом з нерухомості громадянства України.

5.6 Рішення про припинення дії сертифіката може бути оскаржено до суду.

6 Відповідальність

6.1 Шкода, завдана особі внаслідок незаконних дій або невиконання чи неналежного виконання обов'язків відшкодовується агентством з нерухомості в повному обсязі.

6.2 �